TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO, COMPRA, ENTREGA Y SOLICITUD DE CRÉDITO
CASA GARZA DE MONTERREY, S.A. DE C.V.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y navegación del sitio web www.casagarza.com.mx, así como las compras, pedidos, entregas, solicitudes de crédito, envío de documentación y demás operaciones realizadas a través de dicho sitio o mediante los medios digitales y comerciales puestos a disposición por CASA GARZA DE MONTERREY, S.A. DE C.V., en lo sucesivo “CASA GARZA”.
Al acceder, navegar, registrarse, realizar pedidos, enviar información o documentación, utilizar formularios o hacer uso de cualquier funcionalidad del sitio web o de los medios digitales de CASA GARZA, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado obligarse conforme al contenido de los presentes Términos y Condiciones.
I. Identidad del proveedor.
CASA GARZA DE MONTERREY, S.A. DE C.V. es una sociedad legalmente constituida conforme a las leyes mexicanas, con domicilio en Av. Santo Domingo No. 3501, Col. Juana de Arco, Monterrey, Nuevo León, México, C.P. 64510, y pone a disposición de sus clientes y usuarios el sitio web www.casagarza.com.mx con el objeto de promover, comercializar y, en su caso, vender los productos de su catálogo, así como recibir solicitudes comerciales y de crédito.
II. Capacidad y manifestaciones del usuario.
El usuario, cliente o solicitante declara, bajo su más estricta responsabilidad, que es mayor de edad y que cuenta con plena capacidad jurídica para obligarse en términos de los presentes Términos y Condiciones. En caso de actuar en nombre y representación de una persona moral o de un tercero, manifiesta que cuenta con facultades suficientes para obligarla u obligarlo, mismas que no le han sido revocadas, limitadas ni modificadas.
Toda información, documentación, declaración o dato proporcionado por el usuario, cliente o solicitante a CASA GARZA deberá ser veraz, exacto, completo, vigente y legítimo.
III. Uso del sitio web.
El sitio web de CASA GARZA podrá ser utilizado únicamente para fines lícitos y conforme a su funcionalidad. El usuario se obliga a no utilizar el sitio para fines fraudulentos, ilícitos, engañosos, lesivos para terceros o contrarios a la buena fe comercial.
CASA GARZA podrá, en cualquier momento y sin responsabilidad, limitar, suspender o cancelar el acceso al sitio, a cuentas de usuario, formularios, pedidos o funcionalidades, cuando advierta incumplimientos a estos Términos y Condiciones, conductas irregulares, uso indebido de la plataforma, información falsa o cualquier situación que razonablemente comprometa la operación, seguridad o intereses de CASA GARZA.
IV. Cuentas, usuarios y contraseñas.
Cuando para utilizar alguna funcionalidad del sitio sea necesario contar con un usuario y contraseña, el usuario será el único responsable de la confidencialidad, resguardo y uso de dichas credenciales. Toda actividad realizada desde una cuenta registrada se presumirá efectuada por su titular.
En caso de uso no autorizado, pérdida de control de la cuenta, robo de contraseña o actividad sospechosa, el usuario deberá reportarlo inmediatamente a CASA GARZA al correo hola@casagarza.com.mx o al teléfono 81 1977 7415.
V. Información de productos, imágenes y disponibilidad.
Los productos, descripciones, imágenes, empaques, presentaciones, existencias, promociones y demás información publicada en el sitio web de CASA GARZA tienen fines informativos y comerciales. Las imágenes son ilustrativas y pueden existir variaciones en color, diseño, presentación, empaque, lote o características no esenciales del producto.
Todos los productos se encuentran sujetos a disponibilidad real de inventario, confirmación operativa y validación del pedido. La sola visualización de productos en el sitio no garantiza existencia inmediata ni disponibilidad para surtido.
CASA GARZA podrá corregir, actualizar o modificar en cualquier momento información relacionada con productos, precios, promociones, presentaciones, descripciones, existencias o tiempos de entrega.
VI. Precios, impuestos, pago y facturación.
Los precios de los productos publicados en el sitio web se expresan en moneda nacional. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios incluyen los impuestos aplicables, pero no incluyen gastos de envío, maniobras especiales, cargos logísticos adicionales o conceptos extraordinarios, los cuales, en su caso, se informarán al cliente antes de la confirmación final del pedido.
Por la naturaleza de la operación comercial de CASA GARZA, los precios pueden variar sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento en que CASA GARZA confirme la operación correspondiente.
El pago deberá realizarse por alguno de los medios habilitados por CASA GARZA. La compra, surtido o procesamiento de un pedido quedará sujeta a la validación efectiva del pago o, en su caso, a la autorización expresa de crédito por parte de CASA GARZA.
La facturación se realizará con base en la información fiscal proporcionada por el cliente. Será responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos fiscales al momento de la compra o dentro del plazo que CASA GARZA tenga habilitado para ello. En caso de error, omisión o extemporaneidad imputable al cliente, CASA GARZA no estará obligada a rehacer o corregir la factura fuera de los plazos fiscales y operativos aplicables.
VII. Formación y confirmación del pedido.
El envío de un pedido, solicitud de compra o carrito confirmado por el usuario no implica, por sí solo, la aceptación definitiva de la operación por parte de CASA GARZA.
La compraventa se entenderá perfeccionada únicamente cuando CASA GARZA confirme expresamente el pedido, una vez validado el pago, revisada la disponibilidad del inventario y, en su caso, verificada la información comercial, fiscal, logística o documental necesaria para su procesamiento.
En caso de errores manifiestos en precios, disponibilidad, descripciones, promociones, captura de información o condiciones del pedido, CASA GARZA podrá informar al cliente la corrección correspondiente antes de la confirmación final, quedando a elección del cliente aceptar las condiciones corregidas o no continuar con la operación.
VIII. Entregas y cobertura.
Una vez confirmado el pedido por CASA GARZA y validado el pago correspondiente, o autorizada la venta bajo crédito cuando así proceda, la entrega se realizará en el domicilio señalado por el cliente, sujeto a cobertura, programación de rutas, disponibilidad de inventario, horarios operativos y condiciones logísticas.
Actualmente, CASA GARZA realiza entregas ordinarias en los municipios de Monterrey, San Pedro Garza García, Santa Catarina, Escobedo, Apodaca, San Nicolás de los Garza y Guadalupe. Asimismo, podrá realizar entregas sujetas a disponibilidad y programación logística en otros municipios de Nuevo León y Coahuila, conforme a la capacidad operativa de CASA GARZA al momento de cada pedido.
Si el domicilio solicitado se encuentra fuera de la cobertura ordinaria o requiere condiciones especiales de entrega, CASA GARZA podrá rechazar el pedido, modificar el plazo, proponer un costo logístico adicional o acordar una alternativa con el cliente.
Los tiempos de entrega son estimados y podrán variar por disponibilidad, rutas, carga operativa, condiciones de tránsito, clima, seguridad, fuerza mayor o cualquier circunstancia ajena al control razonable de CASA GARZA.
IX. Recepción de mercancía e incidencias al momento de la entrega.
Al momento de recibir la mercancía, el cliente deberá revisar de inmediato que el pedido corresponda a lo solicitado, que la mercancía no presente daños visibles y que las cantidades entregadas coincidan razonablemente con la documentación de entrega correspondiente.
Si la mercancía presenta daños visibles, errores evidentes, productos distintos a los solicitados o incidencias detectables al momento de la entrega, el cliente deberá hacerlo constar de inmediato y rechazar la recepción total o parcial de la mercancía afectada, según corresponda.
En caso de rechazo justificado al momento de la entrega, CASA GARZA podrá revisar la incidencia y, de resultar procedente, emitir la nota de crédito, reposición o ajuste correspondiente conforme a sus procesos internos.
Una vez recibida la mercancía sin observaciones inmediatas relacionadas con daños visibles, error de surtido evidente o faltantes manifiestos, se presumirá que la entrega fue realizada de conformidad, salvo vicios ocultos o incidencias no detectables razonablemente al momento de la recepción.
X. Cambios, devoluciones y cancelaciones.
Por la naturaleza de los productos comercializados por CASA GARZA, y salvo error imputable a la empresa o incidencia reportada al momento de la recepción en los términos del apartado anterior, no procederán cambios ni devoluciones una vez recibida la mercancía.
No obstante, cuando un producto entregado no cumpla con condiciones razonables de calidad, integridad física o caducidad apta para su consumo al momento de la recepción, el cliente deberá reportarlo de inmediato a CASA GARZA, a fin de que se revise la procedencia de un cambio físico, reposición, nota de crédito o ajuste.
Si el cliente desea cancelar un pedido antes de su confirmación, podrá solicitarlo sin costo. Si la solicitud de cancelación se presenta después de confirmado el pedido, pero antes de su embarque o salida a ruta, CASA GARZA podrá aceptar la cancelación y retener, en su caso, los costos directos no recuperables ya generados. Si la mercancía ya fue surtida, embarcada, cargada a ruta o puesta a disposición logística, CASA GARZA podrá negar la cancelación o aplicar los cargos logísticos y operativos efectivamente generados.
En ningún caso procederán penalidades, descuentos o cargos que resulten manifiestamente desproporcionados o contrarios a la legislación aplicable; cualquier cargo por cancelación o reexpedición deberá corresponder razonablemente a costos operativos efectivamente causados.
XI. Reintentos de entrega y causas no imputables a CASA GARZA.
Si la entrega no puede efectuarse por causas imputables al cliente, incluyendo ausencia, datos incompletos, negativa injustificada de recepción, imposibilidad de acceso al domicilio o falta de condiciones razonables para la entrega, CASA GARZA podrá reprogramarla sujeto a disponibilidad y a los costos logísticos adicionales que resulten procedentes.
Si las condiciones climáticas, de seguridad, tránsito, acceso, orden público o fuerza mayor impiden razonablemente realizar la entrega, CASA GARZA podrá diferirla, reprogramarla, modificar el domicilio de entrega por acuerdo con el cliente o, en caso de imposibilidad definitiva, cancelar el pedido y efectuar el reembolso o ajuste que corresponda.
XII. Solicitudes de crédito y documentación comercial.
La descarga, llenado, envío o entrega de solicitudes de crédito, formatos comerciales, estados de cuenta, documentación fiscal, referencias comerciales, información bancaria o cualquier otra documentación relacionada con evaluación comercial o crediticia no implica, por sí sola, autorización, aprobación, promesa ni otorgamiento de crédito por parte de CASA GARZA.
Toda solicitud de crédito estará sujeta a revisión comercial, financiera, patrimonial, documental y jurídica por parte de CASA GARZA, quien podrá, a su entera discreción, solicitar información adicional, requerir aclaraciones, condicionar la operación, limitar montos, modificar plazos, exigir garantías, rechazar la solicitud o abstenerse de continuar con su evaluación, sin responsabilidad alguna.
El solicitante se obliga a entregar información veraz, completa, auténtica y vigente. Si CASA GARZA detecta inconsistencias, omisiones, documentación alterada, falsedad, información contradictoria o elementos que razonablemente comprometan la viabilidad del crédito, podrá negar, suspender o cancelar el trámite correspondiente.
El crédito únicamente se entenderá otorgado cuando exista aprobación expresa de CASA GARZA, en los términos, monto, plazo y condiciones que ésta determine. Mientras ello no ocurra, toda operación podrá quedar sujeta a pago de contado, validación adicional o no ser procesada.
La sola recepción de documentos, la apertura de expediente, el intercambio de correos, las conversaciones comerciales, la generación de cotizaciones o el análisis interno del solicitante no generan derecho adquirido alguno a favor del cliente o solicitante respecto del otorgamiento de crédito.
XIII. Obligaciones del cliente o solicitante.
El cliente o solicitante se obliga a proporcionar información veraz y actualizada, revisar cuidadosamente sus pedidos, verificar datos fiscales y logísticos antes de enviar solicitudes, resguardar sus accesos, atender requerimientos de información adicional y actuar de buena fe en toda relación con CASA GARZA.
Asimismo, se obliga a no utilizar el sitio web, los formularios ni los canales de atención para fines ilícitos, engañosos, especulativos, abusivos o contrarios a estos Términos y Condiciones.
XIV. Datos personales.
Los datos personales proporcionados por los usuarios, clientes o solicitantes serán tratados por CASA GARZA conforme a su Aviso de Privacidad Integral, disponible para consulta en www.casagarza.com.mx, mismo que regula las finalidades del tratamiento, mecanismos de limitación, medios de contacto y demás condiciones aplicables.
XV. Propiedad intelectual y contenido del sitio.
Todos los contenidos del sitio web de CASA GARZA, incluyendo textos, diseños, imágenes, logotipos, nombres comerciales, marcas, avisos, estructura, software, bases de datos y demás elementos, son propiedad de CASA GARZA o de sus legítimos titulares, y no podrán ser reproducidos, utilizados, distribuidos, modificados o explotados sin autorización previa y por escrito.
XVI. Atención, aclaraciones y soporte.
Para cualquier solicitud, reporte, aclaración, incidencia o comentario relacionado con pedidos, entregas, compras, solicitudes de crédito o uso del sitio, el usuario podrá comunicarse con CASA GARZA a través del correo hola@casagarza.com.mx o del teléfono 81 1977 7415.
Las aclaraciones deberán presentarse dentro de un plazo razonable a partir del hecho que se pretenda reportar, acompañando la información y documentación disponible que permita su análisis. CASA GARZA atenderá dichas aclaraciones conforme a la naturaleza del caso y a sus procesos internos.
XVII. Modificaciones a los presentes Términos y Condiciones.
CASA GARZA podrá modificar, actualizar o reformar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación en el sitio web www.casagarza.com.mx, por lo que el usuario deberá revisar periódicamente su contenido.
XVIII. Nulidad parcial y no renuncia.
Si alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones llegare a considerarse inválida, ilegal o inexigible, ello no afectará la validez de las demás disposiciones.
La falta de ejercicio por parte de CASA GARZA de cualquier derecho o facultad prevista en estos Términos y Condiciones no se entenderá como renuncia a los mismos.
XIX. Legislación aplicable y jurisdicción.
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación mexicana aplicable. Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia derivada de ellos, las partes se someten a las autoridades competentes de Monterrey, Nuevo León, salvo disposición legal imperativa en contrario.